Co vás nejčastěji zajímá

Aby byl váš nákup co nejpohodlnější, připravili jsme pro vás souhrn nejdůležitějších informací, které přehledně naleznete na jednom místě. Pokud jste tu nenašli odpověď na svoji otázku, neváhejte nás kontaktovat.

Možnosti objednání zboží

Objednávky můžete uskutečnit také e-mailem na: info@duoratan.cz nebo telefonicky na čísle: +420 736 765 065

Pokud jste již udělali objednávku a zadali si "platbu předem" , prosím vyčkejte, fakturu Vám zašleme na váš e-mail co nejdříve (nejpozději následující pracovní den).

Zpětné volání

Prozvoňte nás a my Vám zavoláme zpět.

Dodací lhůta

Po obdržení objednávky Vás budeme co nejdříve kontaktovat a sdělíme termín doručení zboží. Pokud zboží není ihned k odeslání, pak dodací lhůta je většinou 5-7 dnů od Vašeho objednání. Den před odesláním Vašeho zboží Vás budeme vždy informovat telefonicky, e-mailem nebo SMS.

Vzhledem k velkému množství sortimentu a rychle se měnícímu stavu skladu se může stát, že Vámi zvolený produkt nemusíme mít skladem. Vždy Vás budeme kontaktovat s dalšími informacemi. Zákonná dodací lhůta je maximálně 30 dní od uzavření kupní smlouvy.

POZOR! Pokud vám ani po uplynutí 24 hodin od odeslání objednávky v našem eshopu nepřijde na váš e-mail její potvrzení, neprodleně nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

Doprava

• Pro přepravu zboží využíváme přepravní firmy.
• Při objednávce nižší nebo rovno 2400 Kč je cena dopravného 119 Kč + dobírka 40 Kč.
  (Při platbě předem je cena dopravného pouze 119 Kč).
• Při objednání zboží nad 2400 Kč, máte dopravu až do domu ZDARMA. Platí po celé ČR.

Veškeré zboží je dodáno společně s fakturou. Vaše zboží je možno si také vyzvednout osobně přímo v naší prodejně.

Doplňující informace

Před osobní návštěvou doporučujeme se informovat, zda Vámi požadované zboží je skladem na prodejně. V naší kamenné prodejně je platba za zboží možná pouze v hotovosti.                                                                                  Uvedené rozměry u jednotlivých výrobků jsou pouze orientační. Veškeré fotografie v našem e-shopu mají pouze ilustrační charakter. Doporučujeme prohlédnout si všechny fotografie uvedené u daného produktu.

Převzetí zásilky a reklamace

Reklamace

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. V případě reklamace nás prosím kontaktujte zejména na náš e-mail info@duoratan.cz. Doporučujeme uvést předmět reklamace, datum nákupu zboží, číslo faktury a telefonický kontakt na Vás.

Právo kupujícího na odstoupení od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Tuto skutečnost sdělí prodávajícímu, doporučujeme písemně na adresu: Ratanový nábytek - DUO ratan, Rudé armády 1565, Kostelec nad Orlicí, 51741, elektronicky na adresu: info@duoratan.cz nebo jiným způsobem. 

Vrácením zboží se rozumí doručení zboží na adresu prodejce (na dobírku neposílejte, nebude převzato) nebo předání zboží přímo prodejci. Náklady na dopravu zboží zpět prodávajícímu hradí kupující. Finanční částka za vrácené zboží bude poukázána na účet kupujícího do 14 dnů od odstoupení.

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail Adr@coi.cz, web adr.coi.cz.

Bližší informace obsahují naše obchodní podmínky, které jsou nedílnou součástí každé uzavřené kupní smlouvy.